星期三, 三月 21, 2007

网通巴比塔

近和技术人员干上了。

这两天家里换了台手提,新机子配置有点紧巴,只能装WINDOWS ME,内存硬盘也小,不敢装防火墙和杀毒软件,索性裸奔了。开机时,偶尔能听见狰狞的咆哮。机子跑着象80岁的老太上马路,她不怕,我怕。

因为之前这台机子是用电信上网的,如今改在网通,要另外安装拨号软件。找出原先网通技术员给的RasPPPoE_098c.EXE,install完成后 填入帐号和密码,可软件提示“你所拨的计算机无法接通”。重新把网线插头拔插了一次,还是不行。重装网卡驱动——>拨号软件——>重设 TCP/IP协议,未果。没辙了,只好找到网通技术人员。

说明情况后,网技提出一个个建议,不知他有没有认真听我说,他让我做的我都已经尝试过。我请他上门看一下,他吱吱唔唔地不肯答应。最后,他让我把系统升级到WINDOWS XP。晕,如果能装XP,我还找你干啥?!身旁的兄弟愤怒地一把夺过电话,挂断!

晚上,打电话给客服,客服说技术员上门要收钱,具体要我和技术员联系。

我和客服说,尽量安排第二天上午上门,可技术员下午才给我打电话。我怀疑电话那头的就是昨日和我通话的那个人,他们的解决方案如出一辙,就象两会的议案,听起来头头是道,可没一个能解决实际问题。

我说:“明天下午你到家里来,实际看一下,好不好?”他也是不肯上门,说我之前的电脑可以上网,现在换了电脑上不了了,这是我电脑的问题,不是他们的网线 的问题,他们只管拉网到户。奇怪了,如果真是如此,当初安网线时,叫装线工给个拨号软件就完了,何必还要让技术员上门调试呢?如果户主用的是XP,连软件 都不用给了。他说,这是例行手续。我说,你都没上门看过,怎么知道是我电脑的问题,还是你们网络的问题。既然,你们提供的拨号软件是可以用在 WINDOWS ME上的,我的网卡也没有问题,那就应该是设置问题,你们是专业人员,为什么不能对我们指导一下呢?如果有问题,就让客户装XP,那不是让低端的用户无法 上网,你们有什么资格说“网宽天下”。他只好说:上门要收费的。多少?犹豫了一下,30。

凭什么呀?!保障用户的网络通畅,是你们网通的责任。我并不要求网通解决我电脑上的问题,可你们至少应该为用户提供些指导性意见。网络畅通,用户留驻,才是我们双赢的目标。我们要协力合作,但网通应该多努力一点。可看来,我们不象在同一条船上。

上帝为了世人建不成巴比塔,让他们说不同的语言。如今,我们使用同一种语言却也无法达成有效的沟通。语言并不是障碍,在于有没有愿望。当我们只关注自己的 利益时,我们忽视了周围的世界和存在的人。我们以为凭一已之力可以建成通天之塔,但没有了身边扶持的手,它瞬间土崩瓦解。我们孤独的停驻内心,但不能孤独 的生存。

PS:实际上,下午技术员打电话前,我已经解决问题,恢复网络。我花了17分20秒听技术员兜圈子,打哈哈,找借口,我就不说。我陈述、我申辩、我抗争,我听着技术员费劲地找词,最后不得不答应我明天下午上门,我,心里偷偷的乐。

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